微商投诉服务电话:027-65020372

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微商投诉服务电话:027-65020372(wechat)目前,其中涉及商品、服务、质量等问题的投诉仍较为突出,尤以微商不发货、微商代购、购物等类别投诉最为显著。出现误伤,应有一定的申诉重审机制。共受理投诉28552件,解决28122件,数据显示,消费者在购买商品或接受服务过程中,因合同争议的投诉增幅最大,尤其在商品房交易中最为明显,与去年同期相比增长52.55%,其中涉及交易合同方面投诉为300件,占比最大。微商卖假货投诉常年来居高不下,微商代购投诉则在投诉中首当其冲,占66.67%,与去年同期相比增长28.1%。
而随着电子商务的不断发展,网络购物的投诉也随之增加,2014年团队共受理网络购物投诉2124件,与去年同期相比增长304%,而省工商系统所受理的网络购物投诉则达2939件,同比增长83%。在网络购物中,由于消费者对商品信前段时间,网络上出现了一些文章说15年“朋友圈”微商模式将要崩溃。其中一个原因就是说微商缺少了售后服务体系。确实,很多人做微商是不做售后服务的,产品卖出去就完事了。甚至有些做微商卖产品的一遇到客户投诉或者出现一些产品问题就直接把人拉黑。所以,有关微商售后服务这一块的问题,确实成为制约微商发展的重大因素。做微商应该是路越走越宽,客户越来越多才对,现在反而有些人做微商是路越走越窄,卖一个少一个。 那么,售后服务有什么作用? 我们的售后服务是从客户购买我们产品那一刻开始做的。 它一共有五个作用: 1. 就是提高客户满意度。 大家想想看,客户买了产品之后是不是要告诉他使用过程中要注意什么,会出现什么反应。像我们有的客户用了眼罩之后少数人会出现眼睛刺痛,红等反应,如果我们没做售后服务的话,不提前打好预防针客户出现问题肯定过来投诉,就算你这时候再去说明白,客户也可能认为你是在解释。出现问题之前说清楚那是服务,出现问题后再说,那是解释,是借口。客户会满意吗?肯定不会。所以完善售后服务能提高客户满意度,这是第一个作用。 2. 就是增加重复购买。 客户对你的产品效果认可了,而你又时不时的去跟进客户的使用,那客户的产品用完了是不是还要继续购买是吧,售后服务第二个作用就是能让客户重复购买你的产品。 3.就是转介绍。 他觉得你这个产品好,对你也很认可,那是不是会跟身边的朋友说,如果刚好身边的朋友需要,那么在无形中就给我们转介绍了客户了。 我有一个粉刷匠,是我高中同学,从来没有做个微商,刚刚开始跟我做的时候虽然也没有什么底气,但是她却对自己非常有规划。我没有跟她说要自己体验产品,才更有发言权,但是她自己问我主动拿了足禧本草产品,因为她脚有些干裂,想自己回家试用。她跟我说,顾客是相信我,才会买,我不想做一锤子买卖,我自己试用,是对顾客负责,也是对自己负责。她用了几盒之后,看到了效果,发到朋友圈,身边的同事和朋友,几天就有人下单了。首先顾客认可她,然后确实看到产品效果,才有售后的跟踪,后面转介绍非常多,要不是她太忙,她可以超越更多牛逼的粉刷匠。转介绍就这样产生了,不管她发什么产品,她的同事和朋友,有些人都不问价格,一条朋友圈信息发出去,马上就会有人下单。 4.就是发展代理。客户用的好,身边也很多朋友在用我们的产品,那么我们招他来做代理是不是很容易,而且最好的代理都是从客户当中来的,大家认同吗? 5.就是提高品牌影响力。不做售后服务经常会出现一些反口碑客户,这些客户其实不是因为产品不好,而是使用方法不当导致的,这样的客户比较多的话,那对我们打造品牌影响力是非常不利的。如果顾客买了你的产品之后,你不闻不问,买之前也没有温馨提醒,比如说,我们眼罩产品,怎么使用,会出现什么情况?有些人用眼罩,因为眼睛皮肤周围薄,还有就是皮肤缺水,会出现眼睛周围红,刺痛。那么会改善你眼睛哪些问题?不仅可以调整睡眠,还可以去黑眼圈,去细纹,去眼袋等。如果没有任何跟踪,售后服务到位的话,不仅不会出现反口碑客户,还能让客户为我们的品牌做宣传。 所以做好售后服务的5个作用就是提高客户满意度,增加重购,转介绍客户,发展代理,提高品牌影响力息处于不对称的地位,新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者网络购物七天无理由有条件退货的权利,同时还规定“经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回的商品运费由消费者承担”,以平衡双方权利与义务。
值得一提的是,消费者权益维权就现在网络流行的“微商”存在的网络监管问题,向现场记者做出回答。据其介绍,“微商”因没有市场经营主体,是代买、代销的关系,目前法律法规处于空白,监管和维权都具有一定难度。消费者在朋友圈购买商品时,需加强对商品自身的了解,谨慎购买
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